在一年一度的315国际消费者权益日到来之际，深受关注的网易家居第十一届“寻找家居服务榜样”315服务调查报告新鲜出炉。凭借线上优质的服务体系、线下周到的服务体验，蒙娜丽莎荣列“2021年度家居行业服务榜样”，夺得“2021年度家居五星服务门店”大奖。

 

 

 

2011年到2021年，网易家居315服务调查已坚持11年，力求以真实内容、独特观点传递行业价值信息，逐渐成为家居行业服务的阅兵仪式。315服务调查深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，采用线上——线下——线上的调查方式，探究家居企业服务水平，从而遴选优秀标杆。

在瓷砖行业领域，蒙娜丽莎凭借优质创新的服务通过层层筛选，以高分通过“大考”，优质服务、品牌态度得到了行业媒体、消费者的一致认可。

 

数字化分析定制

 

个性化的家装以别样的方式展现户主风格，在互联网时代愈受追捧。统筹数据、信息，通过智慧门店终端推广系统和设计云平台等工具的应用，蒙娜丽莎设计家、蒙娜丽莎家居顾问、陶瓷岩板、陶瓷大板等小程序，蒙娜丽莎以线上数字化分析差异需求，为消费者提供个性化的应用设计服务，并解答家装疑问。

 

 

同时，蒙娜丽莎充分利用天猫、京东、抖音、集团会员平台等线上平台，全方位开展各种线上活动提升服务体验。通过数字化工具进行市场分析，进一步研发创新、调整产品结构，对经过市场反馈较好的新产品，进行优化调整和补充，从而满足消费者定制需求。

 

场景化体验链接

 

蒙娜丽莎的终端门店摆脱了产品陈列式的布景，将每个角落都打造成家的场景。在云集无数设计师构筑每个家的模样、设计云提供可视化的全景案例的基础上蒙娜丽莎智慧门店利用AR体感、VR漫游、空间DIY、故事情节导入等黑科技重构体验场景，与消费者线下链接，为其带来声、色、香、味、触的立体感官体验。

 

 

品质体验多渠道

 

线上、线下齐发力，将虚拟搭建出真实场景，才能使消费者安心、得到保障。蒙娜丽莎一直以来注重深化渠道，多维度满足消费者购物体验。建成覆盖全国省市区的销售网络，为消费者提供及时周到的服务。

 

从选购到装家设计，蒙娜丽莎为消费者提供全过程的跟踪服务，免费量房、专业导购引导、设计服务为装修小白消疑，售后加工切割、产品配送、产品配套、退换货等环节实现360度无死角服务，提供贴心无忧的装家体验。

品牌IP造势带给消费者更多优质服务是蒙娜丽莎深扎的另一渠道。推出蒙娜丽莎微笑节、蒙娜丽莎微笑服务日等品牌IP活动，为消费者提供品牌消费优惠、贴心咨询、焕新家居等服务，以趣味h5、微电影等分享干货知识，从多渠道提升品质体验。